Nhằm đảm bảo cho người được nhiều quyền lợi cũng như nâng cao chất lượng của dịch vụ bán hàng thì Đá mỹ nghệ Công Quyền sẽ hỗ trợ toàn bộ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu như các sản phẩm đó gặp sự cố không thể khắc phục ngay chăng hạn: lỗi trong quá trình sản xuất hay là lỗi từ nhà sản xuất,… Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây.
Điều kiện được đổi hàng
- Sản phẩm được xác định là bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất của công ty chúng tôi.
- Điều kiện đổi trả khi sản phẩm không làm theo yêu cầu của khách hàng đề ra.
- Sản phẩm khi được nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo chẳng hạn: hóa đơn VAT nếu có, chứng từ mua hàng hoặc các chứng từ khác trước khi nhận hàng,…)
Trường hợp không được đổi hàng
- Sản phẩm có vấn đề hỏng hóc khi khách hàng vận hành không theo chỉ dẫn cụ thể từ công ty chúng tôi.
- Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại hoặc sản phẩm khác nhưng không có sự thông báo trước.
- Khách hàng không thực hiện theo những quy định theo yêu cầu để được hưởng các chế độ bảo hành như là không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong khoảng thời gian quy định.
- Khách hàng tự gây ra các ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài như gãy, vỡ, xước, hoặc hư hỏng,…
- Lỗi hình thức của sản phẩm chẳng hạn: trầy xước, ố vàng, vỡ, móp méo,… sau khi khách hàng đã kiểm tra kỹ càng và xác nhận bàn giao.
Quy trình và các thủ tục đổi trả hàng
Khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng giám đốc của Đá mỹ nghệ Công Quyền. Sau khi có được giấy xác nhận tình trạng cũng như nội dung hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngày thì việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện đúng với quy định của Đá mỹ nghệ Công Quyền.
Quy trình khi xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ lúc bắt đầu nghiệm thu công trình xong.
